Ein Vertrag zwischen Ergo2Work GmbH und Ihnen kommt in dem Moment zustande, in dem Sie Ihre Bestellung oder Ihren Auftrag per Telefon, E-Mail oder Internet aufgeben oder übermitteln.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte optimal zu den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeitenden passen und dass Beschwerden damit wirksam gelöst oder verhindert werden. Da jeder Arbeitsplatz und jede Person unterschiedlich ist, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere ergonomischen Produkte 100 Tage lang unverbindlich zu testen. Auf diese Weise können Sie in Ihrer eigenen Arbeitsumgebung prüfen, ob das jeweilige Produkt Ihren Erwartungen entspricht.
Hier finden Sie alle Bedingungen für eine Testbestellung.
Wenn Sie eine Testbestellung durchführen möchten, legen Sie die gewünschten Produkte einfach in den Warenkorb und folgen Sie dem gewohnten Bestellprozess. Ihre Bestellung wird automatisch als Testbestellung behandelt, mit einem Rückgaberecht von 100 Tagen. Sollten Sie die Produkte nicht behalten wollen, können Sie diese innerhalb von 100 Tagen unbeschädigt, in der Originalverpackung und zusätzlich sicher verpackt (nicht nur in der Produktverpackung, sondern in einem zusätzlichen Karton) an uns zurücksenden. Nach Erhalt der Rücksendung wird die Rechnung selbstverständlich gutgeschrieben. Die Rücksendung ist kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel, Industriematten, maßgefertigte Produkte oder individuell angepasste Lösungen vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Die kostenlose Rücksendung innerhalb von 100 Tagen ist ausschließlich für Kunden aus Deutschland möglich; für Kunden aus Österreich und der Schweiz ist diese Option leider nicht verfügbar.
Sie bezahlen 7,50 € Versandkosten (exkl. MwSt) pro Bestellung, unabhängig von der Anzahl der Produkte, die Sie bestellen möchten. Bei Bestellungen ab 75,00 € zahlen Sie keine Versandkosten. Dies ist nur gültig bei Online-Bestellungen und gilt nicht für den Versand von Industriematten. Die Transportkosten für die Matten werden pro Auftrag berechnet. Bei besonders großen Bestellungen können extra Versandkosten anfallen. Sie werden natürlich im Vorfeld über die Transportkosten in Kenntnis gesetzt. Die Versandkosten stehen gesondert auf Ihrer Bestellbestätigung und Rechnung. Für Selbstabholer werden selbstverständlich keine Versandkosten berechnet (auch nicht, wenn diese auf der Bestellbestätigung stehen). Für Bestellungen außerhalb Ihres Landes, berechnen wir die für das entsprechende Land üblichen Versandkosten.
Für Länder außerhalb der EU können Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben werden, sobald das Paket Ihr Land erreicht hat. Gebühren für die Zollfreigabe gehen zu Ihren Lasten. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land beträchtlich. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Zollbehörden vor Ort.
Lieferungen in die Schweiz werden normalerweise per Post oder GLS zugestellt. Die Preise der Importverzollung finden Sie über diese Seite.
Wenn Sie via E-Mail oder in unserem Shop bestellen, bekommen Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie finden darauf die folgenden Angaben: Den von Ihnen angegebenen Namen, die Adresse und E-Mail-Adresse, Name, Preis, Versand-und Bearbeitungsgebühr Ihres Produkts, sowie den Gesamtbetrag inkl. MwSt., Ihre Auftragsnummer und unsere Kontaktdaten.
Ja, es ist möglich, eine Bestellung über die Website aufzugeben, ohne ein Konto zu haben. Bestellen Sie als Gast einfach und schnell, ohne ein Passwort erstellen zu müssen.
Sobald eine Bestellung versandt und in Rechnung gestellt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sollte die Bestellung dennoch storniert werden müssen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir prüfen können, ob wir die Lieferung noch stoppen können.
Natürlich ist es auch möglich, Bestellungen nachträglich an uns zurückzusenden. Bitte lesen Sie dazu diese Seite.
Es kann sein, dass Ihr Rabattcode für den von Ihnen gewünschten Einkauf nicht gültig ist. Lesen Sie immer die Bedingungen des Rabattcodes sorgfältig durch. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns gerne unter +49 32 221093910 kontaktieren oder eine E-Mail an info@ergo2work.de senden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie können per SOFORTÜberweisung bezahlen:
Das Zahlungsformular der Payment Network AG sorgt für eine SOFORTÜberweisung in Echtzeit von Ihrem Online-Bankkonto. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. Die Daten für Ihre Überweisung sind bereits vorausgefüllt (Rechnungsbetrag, Zahlungsempfänger, Auftragsnummer, etc.). Das mühsame Eintippen und Ausfüllen des Überweisungsformulars entfällt. Das System akzeptiert die gleiche PIN und erkennt die gültigen TANs Ihrer Bank, da Sie sich mit diesen Daten bei Ihrer Bank einloggen.
Sie können per Giropay bezahlen:
Um per Giropay bezahlen zu können, müssen Sie über ein Bankkonto verfügen, das für Internet-Banking geeignet ist. Auch muss Ihre Bank an Giropay teilnehmen. Wählen Sie Ihr Bankinstitut. Danach geben Sie Ihre Bankleitzahl ein. Sie können nun mit Kontonummer und Geheimzahl einloggen. Bitte füllen Sie das Online- Buchungsformular vollständig aus und bestätigen mit dem TAN Code. Wenn dies korrekt abgelaufen ist gehen Sie zum Webshop zurück.
Sie können per Überweisung bezahlen:
Sie überweisen den Betrag auf das Bankkonto von Ergo2Work. Nach Eingang der Zahlung versenden wir die Artikel.
Sie können mit PayPal bezahlen:
In Kürze funktioniert diese Bezahlungsweise wie folgt: Sie eröffnen ein Konto bei PayPal, wo Sie einmalig Ihre persönlichen Daten angeben müssen. Bei jeder nachfolgenden Kauftransaktion über das Internet müssen Sie nur noch Ihre E-Mail-Adresse angeben, um zu bezahlen. Diese Zahlungsart ist schnell, vollkommen sicher und Ihre persönlichen Daten werden sorgfältig beschützt. Beim Versenden Ihrer Rechnungsnummer werden die Daten immer verschlüsselt übermittelt, dabei wird die neueste Technik verwendet, das sogenannte SSL-Verfahren (Secure Socket Layer).
Sie können mit Kreditkarte bezahlen:
Sie bezahlen den Betrag per VISA, American Express oder Mastercard. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird das Geld sofort zum Zeitpunkt der Zahlung abgebucht und wir senden Ihnen die Artikel so schnell wie möglich zu.
Für Kunden, die im Nachhinein auf Rechnung zahlen möchten, gilt:
Das gilt nur für gewerbliche Kunden. Nachdem Sie das Onlineformular ausgefüllt haben, versenden wir die bestellten Artikel mit der entsprechenden Rechnung. Sie bezahlen - unter Angabe der Rechnungsnummer als Referenz - per Banküberweisung innerhalb von 14 Tagen.
Sie können auf unserer Website selbst entscheiden, ob die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer angezeigt werden, mit einem Button oben rechts auf der Website. Die Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich zuzüglich Versandkosten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Preisangaben sind bis zum Moment Ihrer Bestellbestätigung unter Vorbehalt. Sollte ein Produkt nicht mehr lieferbar sein oder höhere Gewalt im Spiel sein, hat Ergo2Work das Recht Ihre Bestellung zu stornieren. Eventuelle Bezahlungen werden dann selbstverständlich zurücküberwiesen. Es gilt das niederländische Mehrwertsteuergesetz für alle Länder der EU (mit der Ausnahme von Deutschland, siehe unten), da Ergo2work seinen Hauptsitz in den Niederlanden hat. EU-Betriebe sind von der Mehrwertsteuer ausgenommen, wenn sie eine EU Mwst-Nummer haben. Betriebe und Einwohner von Nicht-EU-Ländern sind von der Mehrwertsteuer befreit.
Für deutsche Kunden, die bei der GmbH ihre Bestellung tätigen, gilt die deutsche Mehrwertsteuer von 19 %. Es ist für Betriebe auf Anfrage auch möglich, eine innergemeinschaftliche Lieferung mit Nettorechnung zu beantragen.
Es ist bei uns möglich, manche Produkte von der Rentenversicherung vergüten zu lassen. Gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Für Ergo2Work hat eine schnelle Lieferung Priorität. Die Lieferzeit Ihres Produktes hängt mit dessen Vorrat zusammen. Sollten wir Ihr Produkt auf Vorrat haben, dauert eine Lieferung in der Regel 2-4 Werktage. Für Lieferungen in die Schweiz gelten, abhängig vom zuständigen Zollamt, längere Lieferzeiten, nämlich 5-10 Werktage. Ergo2Work hat die meisten Produkte vorrätig. Für nicht vorrätige Produkte gilt eine Lieferzeit von maximal 20 Arbeitstagen. Auf der Website finden Sie eine Einschätzung der Lieferzeit. Diese Angaben bieten allerdings keine Garantie. Sollte die Lieferung länger als angegeben dauern, informieren wir Sie umgehend. Sind Sie der Meinung, dass Ihre Lieferung zu lange dauert, haben Sie das Recht Ihre Bestellung zu stornieren. Ergo2Work kann für eventuelle Folgeschäden einer längeren Lieferzeit nicht zur Verantwortung gezogen werden. Nehmen Sie bei weiteren Fragen zur Lieferzeit Kontakt mit uns auf.
Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt über den GLS Paketservice. Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen zur Lieferung. Wenn gewünscht, können Sie hier eine alternative Lieferoption wählen, z.B. ein anderes Datum mit bestimmtem Zeitrahmen, oder die Zustellung bei einem GLS Paketshop.
Wenn Sie nicht anwesend sind, dann wird eine Zustellkarte in den Briefkasten geworfen, welche die Kontaktdaten der GLS enthält. Sie können dann innerhalb von 2 Wochen einen neuen, von Ihnen gewünschten Zustelltermin vereinbaren. Die Vereinbarung eines genauen Anlieferungszeitpunktes ist allerdings nicht möglich. Wenn Sie den GLS Paketservice nicht kontaktieren, dann wird das Paket an Ergo2Work zurückgeschickt. Im Falle einer erneuten Zustellung werden dann zusätzliche Versandkosten in Rechnung gestellt.
Bitte beachten Sie: es ist derzeit nicht möglich, Ihre Bestellung im vornherein bei einer GLS-Packstation abliefern zu lassen.
Sie haben 100 Tage Bedenkzeit, um zu entscheiden, ob Sie das Produkt behalten möchten. Wenn Sie sich innerhalb dieses Zeitraums entscheiden, das Produkt zurückzusenden, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett. Sobald Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, haben Sie maximal 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Für alle Bedingungen und den Rücksendeprozess besuchen Sie bitte unsere Rückgabeseite.
Sobald wir die Retoure erhalten haben, erstatten wir den Betrag so, wie er uns ursprünglich überwiesen wurde.
Sobald das Retourenpaket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wir werden die Rücksendung bearbeiten und Sie über die Bearbeitung informieren. Es kann einige Tage bis mehrere Wochen dauern, bis Sie benachrichtigt werden, da wir manchmal mehr Zeit benötigen, um das Produkt zu testen.
Wie ärgerlich, dass ein falsches Produkt verschickt wurde. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten!
Sie können uns dazu unter der Telefonnummer +49 32 221093910 oder per E-Mail an info@ergo2work.de kontaktieren. Unsere Mitarbeiter werden dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.
Ergo2Work ist verantwortlich für eventuelle Schäden während des Transports. Nach der Lieferung und der Annahme durch den Kunden, übernimmt der Kunde diese Verantwortung. Kontrollieren Sie daher bei Empfang Ihrer Bestellung das Paket auf Schäden bevor Sie das Paket akzeptieren. Sollten Sie eine Beschädigung entdecken, verweigern Sie die Annahme des Pakets. Setzen Sie uns anschließend hierüber in Kenntnis, sodass wir schnellstmöglich eine erneute Zusendung organisieren. Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung sehr klein ist (1 von 1000).
Ergo2Work bietet einen großzügigen Garantierahmen auf die gelieferten Produkte. Die Länge der Garantie hängt mit der erwarteten Lebensdauer der Produkte zusammen. Der minimale Garantiezeitraum beträgt 1 Jahr. Die Garantie beinhaltet eine Reparatur oder den Ersatz von Produkten, die ohne Verschulden des Konsumenten, Mängel aufweisen. Ergo2Work lässt das defekte Produkt von GLS abholen (dies gilt ausschließlich für Kunden innerhalb der EU. Schweizer Kunden müssen die Rücksendekosten grundsätzlich selbst tragen). Sollte dies nichtmöglich sein, erstattet Ergo2Work die Rücksendekosten bis zu einem Höchstbetrag von 6,95 € (gilt nur für Privatkunden). Falls das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Mängel aufweist, die nachweislich dem Produkt zuzuschreiben sind, ersetzt Ergo2Work das Produkt direkt. Nach Ablauf von 30 Tagen geht das Produkt zwecks Reparatur an Ergo2Work zurück, bevor ein Ersatzprodukt geschickt wird. Zusätzlich zur Garantie von Ergo2Work B.V., gibt der Fabrikant eine Fabriksgarantie von einem Jahr. Für Produkte von Ergo2Work bleiben wir stets Ihr Ansprechpartner, mit Ausnahme von Hippus Handshoe Mäusen oder Microsoft Produkten. Wenn Sie bei diesen Produkten einen Defekt vermuten, nehmen Sie Kontakt zu Hippus auf unter info@handshoemouse.com oder Microsoft unter diesem Link.
Bei Ergo2work BV bemühen wir uns, Ihre Bestellung so schnell und zufriedenstellend wie möglich zu liefern. Sollte etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, bitten wir Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen. Unser Kundendienst ist an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Wir tun unser Bestes, um Beschwerden schnell zu bearbeiten und zu lösen. In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Stunden, spätestens aber innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort.
Bei der Bestellung eines Produkts, das an den Computer angeschlossen wird, liegt es bei Ihnen, sich vorab zu informieren, ob bei Ihrem Computer die entsprechende Möglichkeit besteht. Informationen finden Sie bei den technischen Angaben des jeweiligen Produkts. Nehmen Sie bei Unsicherheit mit uns Kontakt auf.
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